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服务承诺 / Pledges

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售后服务体系

  • 我公司的售后服务体系完全按照ISO9001质量管理体系进行管理。
  • 我公司设立有售后服务部门,其主要职责是及时准确的完成售后服务任务。
  • 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门, 这样保证信息的完整性,技术质保部长进行统一管理并负责处理。
  • 来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类,区分售后服务的性质,同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因,便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。
  • 售后服务部门接到要求售后服务的信息时,开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部的准备不受区分售后服务性质的约束,即无论是常规售后服务还是还是由于用户原因产生的服务,售后服务部门均同样对待,以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。
  • 售后服务人员接到服务指令后,在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等到的准备工作后,将以最快的时间赶到现场投入工作。

免费提供技术协作

  • 我方将免费提供用户所需的相关资料,随时欢迎来公司参加考察指导。
  • 在必要时,我方可协助用户进行方案规划设计,提供技术咨询服务。
  • 配合有关部门按产品相关标准产品进行审查、验收、鉴定等。

免费监造验收

  • 在产品生产阶段,欢迎用户派员来公司进行监造,我方将提供食宿便利。
  • 在产品出厂前,可派员来公司参加出厂检验。
  • 在产品交付时我方派专职技术人员进行跟踪现场服务,产品开箱时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收, 处理设备质量及数量短缺等问题。

免费指导安装

  • 在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装,保证配合施工方将所供进行顺利及时安装到位。

免费现场调试

  • 对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场通电调试及技术指导,即时现场解答用户提出的各种问题。
  • 用户可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收,由安装单位主持通电运行。
  • 在设备调试期内,我方将积极与相关兄弟单位紧密配合,保证接口工作顺利进行。
  • 设备正式通电运行后,由贵方组织设计单位、使用单位、安装单位、投标人联系进行竣工验收,并签署最终验收协议。

免费保驾运行

  • 在设备通电运行初期我方可派技术人员协助,及时处理相关问题,确保设备正常稳定运行。

质保期内免费包修

  • 质保期为12个月,在质保期内如因产品质量问题出现故障,我方将无偿更换损坏的元件、配件等,接到用户通知后 在四十八小时内 赶至现场。
  • 对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障,我方也将全力配合处理。

服务保障能力

  • 公司拥有一支技术能力很强的服务队伍,由专人负责、统一安排,所有服务人员均有着丰富的工作经验,公司定期对服务人员进行理论和技术培训,使其随时掌握新技术,不断提高服务水平。
  • 在每一合同生产结束后,将根据项目供货设备的特点采购充足的备件存于他仓库内备用,以保证每一合同均备有一定数量的常用备品备件,以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。